Nell'attuale contesto competitivo le aziende devono essere costantemente impegnate nell'offrire esperienze di valore ai propri clienti e nell'eliminare in maniera continuativa sprechi e inefficienze. Le nuove tecnologie digitali possono essere fondamentali per realizzare una innovazione organizzativa costruita attorno al cliente. In questo manuale si individuano e descrivono una serie di soluzioni software che possono supportare le aziende e le organizzazioni ad ottimizzare i processi, migliorare l'efficienza e a realizzare una efficace trasformazione digitale. Analizzando le caratteristiche di ogni singolo strumento è possibile non solo valutare i vantaggi del suo utilizzo, ma soprattutto ottenere indicazioni di miglioramento sulle proprie modalità operative.