"Leggiamo per sapere che non siamo soli" ma è anche vero che ascoltiamo per sentirci parte di un qualcosa a cui siamo uniti indissolubilmente. L'ascolto autentico, che potremmo anche definire una miscela di competenza, razionalità e compassione, produce armonia e rinnovata energia all'interno di una relazione, di una famiglia, di un contesto professionale. Un leader che ne fosse carente difficilmente saprebbe governare sé stesso e condurre un team verso il successo della sua organizzazione, perché solo l'ascolto autentico permette di conoscere le persone in profondità, di entrare in contatto con i loro bisogni, le loro paure e i loro sogni, così da poterle collocarle nei ruoli a loro più congeniali e ottenerne il massimo contributo.