Gli anni a venire vedranno un sostanziale cambiamento nella figura del tecnico, sempre meno "meccanico" e sempre più consulente tecnico-commerciale. Oggi più che mai sento la necessità di voler insegnare agli altri ciò che ho imparato nel corso di quasi quarant'anni di carriera, trascorsi alternando il cacciavite ai corsi di formazione personale, di vendita strategica e di marketing. Da qui nasce l'idea di creare il tecnico venditore, una figura innovativa della quale, ogni azienda che si occupa di assistenza tecnica e riparazioni varie, non potrà farne a meno in futuro. Questo libro racchiude i fondamenti di PNL, marketing, tecniche di vendita e comunicazione, applicati al settore dell'assistenza, così ogni tecnico può iniziare il percorso per diventare un tecnico venditore professionale.