Il libro si sviluppa in tre parti. La prima parte esamina la portata culturale e le potenzialità della mediazione. Nella seconda parte si propongono le tecniche di negoziazione, attingendo anche alle esperienze maturate all'estero ed in particolare nel mondo anglosassone. Si sottolineano le caratteristiche della negoziazione facilitata dal mediatore, con particolare riferimento alle sessioni separate, rispetto alla negoziazione diretta, ma si evidenzia anche come molte di queste tecniche siano fruibili nella negoziazione assistita (che rivela, forse inaspettatamente, tratti paralleli alla mediazione e similari potenzialità) e nella professione forense. La terza parte è dedicata alle tecniche di comunicazione. Partendo da una letteratura amplissima, che comprende studi accademici di linguistica, programmazione neurolinguistica, sinergologia e molto altro, si offrono tecniche utili e spunti per futuri approfondimenti finalizzati ad aiutare mediatori e avvocati ad entrare rapidamente in comunicazione con gli interlocutori, riconoscere i limiti delle singole mappe del conflitto, creare un rapporto e condurre ad una efficace ricerca dell'accordo.