Chi lavora in un negozio, spesso, è a contatto con delle figure particolari che possono trasformare una giornata positiva in una strana o addirittura negativa. Un cliente può avere il potere di modificare l'umore di un venditore e di stupirlo o di innervosirlo. Il motivo? Ciò che tale personaggio dice e ciò che compie possono diventare oggetto di derisione o stress totale da parte del commesso che, in un determinato momento, si trova al suo servizio.
Soltanto chi svolge o ha svolto questo mestiere sa cosa significa tollerare degli atteggiamenti fuori dal comune, che generano preoccupazione e spingono il venditore a pensare: "Perché questo cliente non chiude la bocca? Perché non la smette di comportarsi in questo modo?".
Attraverso una verve ironica, si vuole ripercorrere un viaggio nel mondo delle sciocchezze che interessano i clienti, protagonisti del commercio; protagonisti di un libro.