Un corretto rapporto fra medico e paziente si basa su una comunicazione chiara, efficace ed empatica. Alla luce dei cambiamenti provocati dalle nuove modalità informative basate sulla rete e da una medicina compressa fra risultati economici e orari limitati per il singolo paziente però tale comunicazione spesso non riceve lo spazio e il tempo che merita con la conseguenza di assistere al deterioramento del rapporto umano. Questo libro è dedicato ai professionisti della sanità che desiderano aumentare le proprie capacità di osservazione ed ascolto con la consapevolezza dell'importanza derivante dal saper "captare" i messaggi : verbali, paraverbali e non verbali che gli giungono dal proprio interlocutore. Molte persone comunicano senza parlare, con un gesto, un post-it, uno sguardo ed esistono dunque sfumature che purtroppo spesso sfuggono, a chi è poco attento, creando fraintendimenti, musi lunghi e recriminazioni a catena. Comprendere è faticoso e, oramai, sono poche le persone che decidono di dedicare parte del proprio tempo alla conoscenza dell'altro, al di là delle apparenze. Siamo pieni di contatti superficiali e pochissime relazioni concrete. A causa di ciò perdiamo potenziali amicizie e vantaggi professionali.