Il volume presenta i risultati di un lavoro di ricerca sul tema della gestione dei servizi di facility management nelle Pubbliche Amministrazioni. L'obiettivo è quello di trasmettere una cultura manageriale innovativa e la conoscenza di nuovi e più adeguati strumenti e benchmark di mercato per la gestione delle facilities. Il testo fornisce diverse indicazioni utili ad indirizzare verso procedure e prassi gestionali migliorative e maggiormente efficaci rispetto a quelle diffusamente adottate, concentrandosi in maniera particolare sul capitolato tecnico di appalto e proponendo delle regole generali di riferimento per la loro predisposizione. La ricerca rientra nell'ambito delle attività dell'Osservatorio per la gestione dei servizi di Facility Management nelle Pubbliche Amministrazioni del Politecnico di Milano, costituitosi nel 2007 ad opera dei dipartimenti di Scienza e Tecnologie dell'Ambiente Costruito (BEST) e di Ingegneria Gestionale (DIG).