La comunicazione è lo strumento mediante il quale si instaurano e si sviluppano le relazioni umane: non c'è comunicazione senza relazione e non c'è relazione senza comunicazione, sia essa verbale o non verbale. L'atto comunicativo, dunque, incide profondamente sulla vita dell'uomo e sui suoi rapporti interpersonali. Nel manuale si analizzano quelle competenze comunicative fondamentali per instaurare relazioni interpersonali positive, soprattutto in ambito lavorativo. La qualità delle relazioni sociali, infatti, ha importanti ricadute sul nostro benessere personale e sulla nostra realizzazione esistenziale. Inoltre, le autrici descrivono gli strumenti pratici e le tecniche indispensabili per sviluppare una comunicazione interpersonale efficace, caratterizzata da specifiche abilità e competenze e ispirata a valori forti quali la consapevolezza, la responsabilità e il rispetto. Si tratta quindi di riuscire a unire una buona consapevolezza di sé e una buona pratica professionale.