Con lucido pragmatismo, metodo scientifico e altrettanto rigore metodologico, questo libro affronta il tema dell'organizzazione del lavoro in una pubblica amministrazione, occupandosi della ricerca di un metodo di lavoro e dell'attivazione di strumenti per migliorare tutto il ciclo organizzativo. E la descrizione di un percorso continuo verso l'evoluzione dei servizi forniti agli utenti, del miglioramento e la riorganizzazione del lavoro degli operatori del Servizio Sociale Territoriale del Municipio 2 del Comune di Bari, con una preziosa collaborazione con l'Università di Bari - Dipartimento di Scienze Politiche/Scienze del Servizio Sociale -, che ha permesso di trattare l'argomento del cambiamento organizzativo conducendo l'intero percorso in maniera scientifica: un processo lungo oltre due anni che ha portato un continuo movimento dell'organizzazzione per migliorare il servizio e il lavoro degli operatori. Il libro mette inoltre a disposizione del lettore strumenti operativi, griglie, questionari di rilevazione, formule di pesatura dei carichi di lavoro, indici di misurazione di casi trattati dal servizio e linee guida, utili a chi vorrà seguire le orme di questa esperienza pionieristica. Ri-organizzare è innanzitutto destrutturare un metodo, un protocollo operativo, una consuetudine, una parte d'identità cristallizzata per ricercare il senso più autentico di un'identità di comunità professionale che, liberata dal peso degli automatismi, dialoga con la pubblica amministrazione per trasformarla. Prefazioni di Filomena Matera e Giuseppe Moro.