Protagonista indiscusso di queste pagine è Martin Sargent, un venticinquenne londinese impiegato in una grande azienda e quotidianamente alle prese con una gran folla di personaggi e vicende di cui veniamo messi a parte attraverso i testi delle sue email. Martin, infatti, passa gran parte del suo tempo davanti al computer (si occupa di assistenza informatica), e tra una mail di lavoro e l'altra trova il modo di intasare la propria casella di posta elettronica con i messaggi che scambia con familiari e amici. Lucy (sua sorella) e Barney (l'amico del cuore) sono tra i destinatari e mittenti principali, ma anche Sally (la ex fidanzata) e un certo Martin Sargeant (quasi suo omonimo e impiegato presso la stessa azienda).