La comunicazione è un elemento importante che può condizionare positivamente o negativamente le relazioni con gli altri. Il libro insegna a comunicare nell'ambiente di lavoro, a condurre una riunione, a dirimere i conflitti che possono nascere all'interno del gruppo. Inoltre, sono forniti gli strumenti idonei per adattare la propria comunicazione ai bisogni dell'altro, in modo che essa possa essere efficace e persuasiva.