Il rapporto che gli educatori e gli operatori di cura instaurano con la fragilità, con la diversità, con lo smarrimento mette alla prova le loro competenze, i loro saperi e le loro organizzazioni. Il libro intende mostrare come l'umanità e la fraternità tra sconosciuti possano divenire un orientamento per l'esercizio di saperi esperti, per l'uso di risorse, per l'organizzazione di servizi, per la formazione di un nuovo ethos civile.