Il libro è stato redatto con la doppia consapevolezza che l'attività del formatore non può essere disgiunta dalle scelte strategiche aziendali e che l'individuo è da valorizzare attraverso la cura delle relazioni umane, costruendo percorsi di ascolto, dialogo e riflessione. Nel testo si trovano costantemente intrecciati i modelli e le riflessioni teoriche con l'operatività del quotidiano, affrontando temi come la difficoltà di coniugare le esigenze organizzative giornaliere con il tempo da dedicare alla formazione o l'importanza che può/deve avere la formazione on-the-job. La formazione rappresenta un'opportunità essenziale per migliorare la qualità dell'organizzazione, e quindi delle cure che vengono prestate dalle aziende sanitarie, e il libro offre un originale contributo per affrontare gli interrogativi di quanti vi si dedicano.