"Se osserviamo e ascoltiamo le persone possiamo vedérle cambiare a vista d'occhio. Si tratta di un mutamento completo che interessa simultaneamente l'espressione del volto, il lessico, il gestire, l'atteggiamento, le funzioni fisiche e che può provocare rossori al volto, palpitazioni cardiache o una maggiore frequenza respiratoria.
Questi mutamenti improvvisi si possono notare in chiunque: il bambino che scoppia in lacrime quando non riesce a far funzionare un giocattolo, l'adolescente il cui viso triste si illumina di gioia quando squilla finalmente il telefono, l'uomo che impallidisce e si mette a tremare quando gli giunge la notizia di un insuccesso commerciale, il padre che 'impietrisce' in volto allorché suo figlio lo contraddice.
L'individuo che subisce tali mutamenti rimane sempre la stessa persona, parlando di struttura ossea, pelle e abiti. Quindi, cosa cambia dentro di lui? E quali sono i punti di partenza e di arrivo, nel cambiamento?
Thomas A. Harris
"Io sono OK, tu sei OK"