Il volume contiene riflessioni teoriche, narrazioni, proposte operative già sperimentate e da riadattare al contesto, atte ad organizzare quanto meglio possibile l'accoglienza e l'inclusione nella scuola e nella società. Lo scritto ritiene particolarmente utile l'ascolto attivo sul piano psicologico e offre uno spaccato importante di una realtà con la quale si ha quotidianamente a che fare e della quale a volte poco si conosce.